આયુષ્માન કાર્ડ હોવા છતાં હોસ્પિટલ મફત સારવાર ન આપે કે પૈસા માંગે? આ રીતે કરો તાત્કાલિક ફરિયાદ

Ayushman Card complaint online: ભારત સરકારની 'આયુષ્માન ભારત યોજના' (PM-JAY) ગરીબ અને મધ્યમ વર્ગના પરિવારો માટે કોઈ સંજીવનીથી કમ નથી. આ યોજના હેઠળ લાયકાત ધરાવતા પરિવારોને દર વર્ષે 5 લાખ રૂપિયા સુધીની મફત મેડિકલ સારવારની સુવિધા મળે છે. વર્ષ 2025માં સરકારે આ યોજનાનો વ્યાપ વધારીને 70 વર્ષ કે તેથી વધુ ઉંમરના તમામ વૃદ્ધોને પણ આમાં આવરી લીધા છે, જેથી સિસ્ટમ વધુ મજબૂત બની છે.

આટલી કડક વ્યવસ્થા હોવા છતાં, આજે પણ ઘણી વખત એવા કિસ્સા સામે આવે છે જ્યાં દર્દી પાસે માન્ય આયુષ્માન કાર્ડ હોવા છતાં પ્રાઈવેટ કે પેનલવાળી હોસ્પિટલો તેમને મફત સારવાર આપવાનો ઇનકાર કરી દે છે અથવા તો બિલના નામે ગેરકાયદેસર રીતે પૈસાની માંગણી કરે છે.

જો તમારી કે તમારા કોઈ સ્વજનની સાથે આવું થાય, તો તમારે અન્યાય સહન કરવાની જરાય જરૂર નથી. મફત સારવાર મેળવવી એ તમારો કાયદેસરનો અધિકાર છે. સરકારે આવી મનમાની કરતી હોસ્પિટલોનું લાયસન્સ રદ કરવા અને તેમની સામે કડક કાર્યવાહી કરવા માટે એક સ્માર્ટ સિસ્ટમ બનાવી છે. ચાલો જાણીએ, 2025ના લેટેસ્ટ નિયમો મુજબ આવી પરિસ્થિતિમાં તમારે ક્યાં અને કેવી રીતે ફરિયાદ કરવી જોઈએ.

સૌથી પહેલા હોસ્પિટલમાં જ ‘આયુષ્માન મિત્ર'ને મળો

ટોલ-ફ્રી હેલ્પલાઇન 14555 પર કૉલ કરો

આયુષ્માન યોજનાના લાભાર્થીઓ માટે સરકારે નેશનલ હેલ્થ ઓથોરિટી દ્વારા સંચાલિત સ્પેશિયલ ટોલ-ફ્રી નંબર 14555 શરૂ કર્યો છે. તમે કોઈપણ સમયે આ નંબર પર સીધો ફોન કરીને તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. ફોન પર વાત કરતી વખતે કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવને તમારી સમસ્યા સ્પષ્ટ રીતે જણાવો. તેમને કહો કે તમારી પાસે કયું કાર્ડ છે, હોસ્પિટલે શું કારણ આપીને ના પાડી અને શું તમારી પાસે એડવાન્સ પૈસા માંગવામાં આવ્યા છે. સચોટ માહિતી આપવાથી કાર્યવાહી ખૂબ ઝડપી થશે.

ઓનલાઈન પોર્ટલ દ્વારા ઘરે બેઠા ફરિયાદ નોંધાવો

જો તમે ડિજિટલ માધ્યમનો ઉપયોગ કરવા માંગતા હો, તો તમે ભારત સરકારની 'સેન્ટ્રલ ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ' વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરી શકો છો. આ માટે તમારે તમારા મોબાઈલ કે કોમ્પ્યુટરમાં cgrms.pmjay.gov.in વેબસાઈટ ખોલવાની રહેશે. અહીં ‘Register Your Grievance' ઓપ્શન પર ક્લિક કરી તમારી બધી વિગતો ભરો. જો હોસ્પિટલે તમને કોઈ કાચું બિલ આપ્યું હોય અથવા તમારી પાસે કોઈ મેડિકલ રિપોર્ટ હોય, તો તમે તેના ફોટા પાડીને આ પોર્ટલ પર પુરાવા (Proof) તરીકે અપલોડ પણ કરી શકો છો.

ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી આગળ શું થશે?

એકવાર તમારી ઓનલાઈન કે ઓફલાઇન ફરિયાદ નોંધાઈ જાય, એટલે સરકારી સિસ્ટમમાં તેનો કાયમી રેકોર્ડ બની જાય છે. ફરિયાદ નોંધાયા બાદ NHA દ્વારા તમારા રજીસ્ટર મોબાઈલ નંબર પર SMS દ્વારા એક 16 આંકડાનો યુનિક ગ્રીવન્સ નંબર (UGN) મોકલવામાં આવશે. આ UGN નંબર સાચવીને રાખવો ખૂબ જ મહત્ત્વનો છે. ભવિષ્યમાં તમારી ફરિયાદ પર સરકારે શું એક્શન લીધા, તે જાણવા માટે તમે આ જ વેબસાઇટ પર 'Track Your Grievance' વિભાગમાં જઈને આ નંબર નાખીને સ્ટેટસ ચેક કરી શકશો.

ફરિયાદ કરતી વખતે આટલી માહિતી અચૂક સાથે રાખો:

કોઈપણ માધ્યમથી ફરિયાદ કરતા પહેલા નીચે મુજબની વિગતો કાગળ પર લખીને તૈયાર રાખો:

* દર્દીનું પૂરું નામ અને 14 આંકડાનો આયુષ્માન કાર્ડ નંબર (PM-JAY ID).

* હોસ્પિટલનું પૂરું નામ, શહેર અને સરનામું.

* તમે જે તારીખે હોસ્પિટલમાં સારવાર માટે ગયા હતા તે તારીખ.

* તમે કયા રોગની સારવાર લેવા માંગતા હતા તેની ટૂંકી માહિતી.

* જો હોસ્પિટલે કોઈ પૈસા માંગ્યા હોય તો તે રકમ અને જો કોઈ કાગળ કે રસીદ આપી હોય તો તેની વિગત.

સરકાર દ્વારા આપવામાં આવતી આ સુવિધા કોઈ મહેરબાની નથી, પણ તમારો હક છે. જો આપણે જાગૃત થઈને આવી ગેરરીતિઓ સામે અવાજ ઉઠાવીશું, તો જ ભ્રષ્ટાચાર કરતી હોસ્પિટલો સામે કડક પગલાં લેવાશે. માહિતીને વધુમાં વધુ શેર કરો જેથી કોઈ ગરીબ દર્દીને સારવાર વિના પાછા ન ફરવું પડે.

આ પણ વાંચો- અમદાવાદ બન્યું ‘ફ્લેક્સ ઓફિસ'નું નવું હબ! માંગમાં નોંધાયો 570%નો ઐતિહાસિક ઉછાળો, મુંબઈ-બેંગલુરુ પણ રહી ગયા પાછળ