કસ્ટમર્સના KYC ડોક્યુમેન્ટ્સ સબમિટ કરવા અંગે RBI ગવર્નરે બેન્કોને કહી આ વાત, કહ્યું- આનાથી દરેકને થશે ફાયદો

રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) ના ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ બેન્કોને એક ખાસ સલાહ આપી છે. આમાં તેમણે કહ્યું છે કે KYC (તમારા કસ્ટમર્સને જાણો) ડોક્યુમેન્ટ્સ માટે તમારા કસ્ટમર્સને વારંવાર ફોન કરવાનું ટાળો. પીટીઆઈના સમાચાર અનુસાર, આરબીઆઈ ગવર્નરે કહ્યું કે આપણે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે એકવાર કસ્ટમર્સ નાણાકીય સંસ્થાને ડોક્યુમેન્ટ્સ સબમિટ કરી દે, પછી આપણે ફરીથી તે જ ડોક્યુમેન્ટ્સ મેળવવાનો આગ્રહ ન રાખીએ. ગવર્નરે ઉદ્યોગમાં સ્પર્ધા વિશે યાદ અપાવતા કહ્યું કે બેન્કોએ કસ્ટમર્સ સર્વિસમાં સુધારો કરવાની જરૂર છે, ફક્ત એટલા માટે નહીં કે તે તેમની ફરજ છે, પરંતુ તે તેમના પોતાના હિતમાં પણ છે.

વારંવાર ફોન કરવાથી અનિવાર્ય અસુવિધા ગણાવી

અહેવાલ મુજબ, ગવર્નરે સમજાવ્યું કે નાણાકીય નિયમનકાર દ્વારા દેખરેખ હેઠળની એન્ટિટીને ડોક્યુમેન્ટ્સ સબમિટ કરવાથી અન્ય લોકો માટે સમાન ડેટાબેઝમાંથી તેમને ઍક્સેસ કરવાનું શક્ય બને છે. તેમણે વારંવારની વિનંતીઓને અનિવાર્ય અસુવિધા ગણાવી. તેમણે દુઃખ વ્યક્ત કર્યું કે મોટાભાગની બેન્કો અને NBFCs તેમની શાખાઓ અથવા ઓફિસોને કેન્દ્રીય ડેટાબેઝમાંથી માહિતી મેળવવાની પરમિશન આપતા નથી, જેના કારણે કસ્ટમર્સને અનિવાર્ય અસુવિધાનો સામનો કરવો પડે છે. આ અગાઉથી સુવિધા આપી શકાય છે. આ બધાના હિતમાં રહેશે.

બેન્ક કસ્ટમર્સ સતત ફરિયાદ કરી રહ્યા છે

કેન્દ્રીય બેન્ક તરફથી આ ટિપ્પણી એવા સમયે આવી છે જ્યારે બેન્ક કસ્ટમર્સ વારંવાર KYC ફરીથી સબમિટ કરવાની વિનંતીઓને કારણે અસુવિધાની ફરિયાદ કરી રહ્યા છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર આવી ફરિયાદો સતત આવી રહી છે. મલ્હોત્રાએ બેન્કોને કસ્ટમર્સની ફરિયાદોને ખોટી રીતે વર્ગીકૃત કરવા સામે ચેતવણી આપી હતી. તેમણે કહ્યું કે આમ કરવું એ ઘોર નિયમનકારી ઉલ્લંઘન છે. તેમણે કહ્યું કે નાણાકીય વર્ષ 2024માં બેન્કોને 1 કરોડ કસ્ટમર્સની ફરિયાદો મળી હતી અને જો અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓ સામેની ફરિયાદોનો સમાવેશ કરવામાં આવે તો આ સંખ્યા વધુ વધશે. ગવર્નરે કહ્યું કે આમાંથી 57 ટકા કેસોમાં RBI લોકપાલ દ્વારા મધ્યસ્થી અથવા હસ્તક્ષેપની જરૂર છે. તેમણે કહ્યું કે તમે બધા સહમત થશો કે આ ખૂબ જ અસંતોષકારક પરિસ્થિતિ છે અને તેના પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.

બેન્કોએ તેમની કસ્ટમર્સ સર્વિસમાં સુધારો કરવાની જરૂર

તેમણે બેન્કોના નેતૃત્વને સલાહ આપી કે મેનેજિંગ ડિરેક્ટરોથી લઈને શાખા મેનેજરો સુધી, દરેક વ્યક્તિએ ફરિયાદ નિવારણ માટે દર અઠવાડિયે સમય કાઢવો જોઈએ. મલ્હોત્રાએ કહ્યું કે આ બધી બેન્કો માટે આવશ્યક છે. તેમણે કહ્યું કે જો આવા મુદ્દાઓનું નિરાકરણ ન કરવામાં આવે તો તે કસ્ટમર્સના વિશ્વાસને ઓછો કરી શકે છે અને સમગ્ર ઇકોસિસ્ટમને બગાડી શકે છે. તેમણે ભાર મૂક્યો કે ફરિયાદોને ઉપદ્રવ તરીકે ન જોવી જોઈએ. વારંવાર ફરિયાદો ટાળવી મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે પ્રણાલીગત ખામીઓને પ્રકાશિત કરે છે.