AIનો ખતરો: કઈ નોકરીઓ પર સૌથી પહેલાં તરાપ? OpenAIના CEOએ આપ્યો જવાબ

ટેકનોલોજીની દુનિયામાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નું આગમન ઝડપથી થઈ રહ્યું છે, પરંતુ તેની સાથે નોકરીઓ પર ખતરો પણ વધી રહ્યો છે. OpenAIના CEO સૈમ ઓલ્ટમૅનએ તાજેતરમાં દાવો કર્યો છે કે AI સૌથી પહેલાં કસ્ટમર સર્વિસની નોકરીઓ પર કબજો જમાવશે. આ નિવેદનથી ઘણા કર્મચારીઓમાં ચિંતા વ્યાપી ગઈ છે.

સૈમ ઓલ્ટમૅન શું કહે છે?

ટકર કાર્લસન શોમાં સૈમ ઓલ્ટમૅને જણાવ્યું કે AI ફોન કે કમ્પ્યુટર મારફતે થતી કસ્ટમર સપોર્ટની નોકરીઓને ઝડપથી બદલી નાખશે. તેમનું માનવું છે કે AI આ કામમાં માણસો કરતાં વધુ કાર્યક્ષમ છે. આ ઉપરાંત, પ્રોગ્રામર્સની નોકરીઓ પણ જોખમમાં છે. જોકે, નર્સિંગ જેવી નોકરીઓ, જ્યાં ઇન્સાની સહાનુભૂતિ અને વિશ્વાસની જરૂર હોય, તે AIથી બચી શકે છે. ઓલ્ટમૅનના મતે, ઇતિહાસમાં દર 75 વર્ષે લગભગ 50 ટકા નોકરીઓ બદલાઈ જાય છે, પરંતુ આ વખતે આ ફેરફાર અભૂતપૂર્વ ઝડપે થશે.

કંપનીઓએ શરૂ કરી દીધું ઓટોમેશન

ઓલ્ટમૅનનો આ દાવો નવો નથી. ગયા વર્ષે Oracleએ જણાવ્યું હતું કે તે તેની તમામ કસ્ટમર સપોર્ટ સેવાઓને ઓટોમેટ કરવા માંગે છે. આ ઉપરાંત, Salesforceના CEO માર્ક બેનિઓફે જણાવ્યું કે તેમની કંપનીએ કસ્ટમર સપોર્ટ ટીમમાંથી 4,000 કર્મચારીઓને ઘટાડ્યા છે. આ બધું દર્શાવે છે કે મોટી ટેક કંપનીઓ AIનો ઉપયોગ કસ્ટમર સર્વિસમાં વધુને વધુ કરી રહી છે.

એક્સપર્ટનો મત: માણસની સેવાને હજુ પણ મહત્ત્વ

જોકે, એક્સપર્ટ્સના મતે બધું એટલું સરળ નથી. Gartner રિસર્ચ કંપનીનો અંદાજ છે કે 2027 સુધીમાં અડધાથી વધુ કંપનીઓ કસ્ટમર સપોર્ટમાંથી કર્મચારીઓ ઘટાડવાના નિર્ણયને પાછો ખેંચી લેશે. લોકો હજુ પણ માણસો દ્વારા આપવામાં આવતી સેવાને વધુ પસંદ કરે છે, જેના કારણે AIને સંપૂર્ણપણે આ ક્ષેત્રમાં હાવી થવું મુશ્કેલ બની શકે છે.